Ofte stilte spørsmål

Ja. Retrospillkongen drives av Nilsen Salg & Service, et norsk registrert foretak med organisasjonsnummer 828 677 462. Foretaket er registrert i Brønnøysundregistrene og finnes på proff.no. Lager og kontor ligger i Høstbakken 11, 1793 Tistedal, i Halden kommune.

Ja. Vi er et norsk registrert foretak og tilbyr:

• 60 dagers åpent kjøp
• 1 års garanti på alle varer
• Betaling med Klarna, Vipps, Visa og Mastercard
• Frakt med PostNord og Posten/Bring, med sporing

Kundeomtaler finnes på Trustpilot.

Nei. Alle varer sendes fra vårt eget lager i Halden.

Ja. Retrospillkongen er Norges største nettbutikk for retrospill målt i trafikk og vareutvalg.

Send e-post til post@retrospillkongen.no eller ring +47 47 64 17 32. Kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag kl. 10.00 til 16.00. Ved telefonkø ringer vi deg opp igjen så snart som mulig.

Normal svartid er 0 til 2 virkedager. I travle perioder kan det ta opptil 5 virkedager. Hvis du ønsker å stoppe en bestilling før den sendes, bør du ringe i åpningstiden.

Nei. SMS og meldinger på sosiale medier besvares ikke. Bruk e-post eller telefon.

Retrospillkongen
Høstbakken 11
1793 Tistedal

Søk etter «Retrospillkongen» i Google Maps for å finne riktig parkeringsplass. Ring oss når du kommer, så hjelper vi deg videre.

Nei. Vi er en nettbutikk med lager. Den enkleste måten å handle og hente hos oss på er å bestille med Klikk og hent i nettbutikken. Det er også mulig å avtale visning. Vi har ikke åpen butikk, så besøk må avtales på forhånd.

Mandag til fredag mellom kl. 10.00 og 16.00. Bestillingen må være lagt inn i nettbutikken på forhånd. Ring oss når du er utenfor, så leverer vi ut pakken. Det er ikke mulig å hente etter kl. 16.00.

Nei. Vi oppbevarer Klikk og hent-bestillingen til du henter den.

Vipps, Klarna, Visa og Mastercard. Betalingsmetoden velges i kassen.

Privatkunder kan bruke Klarna for faktura og betaling senere. Vilkårene vises når du velger Klarna i kassen.

Ja. Bedrifter som ønsker å handle på faktura, må kontakte kundeservice på post@retrospillkongen.no. Vi vurderer hver forespørsel.

1. Bruk en annen nettleser.
2. Deaktiver annonseblokkering midlertidig.
3. Kontroller at nødvendige informasjonskapsler ikke blokkeres.
4. Tøm nettleserens hurtigbuffer.
5. Sjekk med banken at kortet er åpnet for netthandel og ikke har en regionsperre.

Kontakt oss hvis problemet fortsetter.

Ja, dersom bestillingen fortsatt kan endres. Kontakt oss med ordrenummeret og hvilke varer du ønsker. Du mottar en egen betalingslenke for tillegget. Gi oss beskjed når betalingen er gjennomført.

Kontakt oss så raskt som mulig med ordrenummeret og en lenke til varen du ønsker i stedet. Oppgi riktig variant, for eksempel farge eller om kontrolleren skal være kablet eller trådløs. Vi undersøker om bestillingen fortsatt kan endres.

Vi kan kansellere dersom vi rekker å behandle forespørselen før ordren sendes. Ring oss så raskt som mulig i åpningstiden.

Varer kan pakkes og sendes også utenfor kundeservice sin åpningstid. En e-post om avbestilling er derfor ikke en bekreftelse på at ordren er stoppet.

En gavekortkode skriver du inn i gavekortfeltet i kassen.

Butikkreditt som er lagt inn på kundekontoen din, kan du velge å bruke i kassen. Kreditten er knyttet til e-postadressen på kontoen.

Frakten beregnes i kassen og kommer i tillegg til produktprisen. Ved ordinære privatbestillinger over 999 kr er frakten gratis.

Vi sender med PostNord og Posten/Bring, både til hentested og som hjemlevering. Alle pakker sendes med sporing. Tilgjengelige alternativer vises i kassen.

Bestillinger sendes normalt innen 1 til 2 virkedager. Pakker sendes som regel alle hverdager kl. 14.00. I perioder med stor pågang kan behandlingstiden bli lengre.

Estimert leveringstid er 2 til 5 virkedager, avhengig av fraktmetode og leveringsadresse.

Nei. Vi sender kun innenfor Norge.

Nei. Alle varer sendes fra vårt lager i Norge. Det kommer derfor ikke toll eller merverdiavgift ved levering.

Sporingslenken kommer i en forsendelsesbekreftelse på e-post fra Shipmondo, som vi bruker til frakthåndtering. Sjekk også søppelpostmappen. Kontakt oss med ordrenummeret hvis du ikke finner sporingen.

Manglende oppdatering betyr ikke nødvendigvis at pakken ikke er sendt. Registreringen hos transportøren kan bli forsinket. Kontakt oss med ordrenummeret eller sporingsnummeret, så undersøker vi statusen.

Enkelte brukte og renoverte varer kan ta ekstra tid å finne frem på lageret. Forsinkelser kan også oppstå under transport. Kontakt oss dersom du mangler oppdatering, så undersøker vi årsaken.

Kontakt oss på post@retrospillkongen.no dersom pakken ikke har kommet frem innen forventet leveringstid. Vi undersøker saken med fraktselskapet.

Shipmondo er en nordisk fraktplattform som vi bruker til frakt, sporing og leveringsoppdateringer. Meldinger og lenker fra Shipmondo som gjelder bestillingen din, er en normal del av leveringen. Kontakt oss hvis du er usikker på en melding.

Ja. Alle brukte konsoller og spill rengjøres, testes og kvalitetssikres før de legges ut i nettbutikken.

En renovert vare er:

• testet og kontrollert for funksjon
• grundig rengjort
• ved behov reparert eller fått byttet slitedeler

Renoverte varer kan ha små tegn på bruk.

Tilstanden varierer og er beskrevet i produktannonsen.

Vi fører spill, konsoller og tilbehør fra klassiske retroplattformer og nyere konsoller, blant annet Nintendo, PlayStation, Xbox og Sega. Mange varer finnes i begrenset antall, så tilgjengeligheten varierer. Bruk søk og filtre i nettbutikken for å finne bestemte serier.

Mange brukte varer og samlerobjekter finnes bare i begrenset antall. Lageret av brukte og renoverte varer endrer seg løpende. Vi kan derfor vanligvis ikke love om eller når en bestemt vare kommer inn igjen. Nye varer og tilbehør får vi som regel inn igjen. For nye importvarer kan vi noen ganger gi mer konkret informasjon om forventet påfyll.

Ja. Bruk «Få beskjed når tilgjengelig» på produktsiden. Varslingen gjelder per variant, så meld deg på alle variantene du er interessert i.

Nei. Vi tar ikke nye bilder av enkeltprodukter på forespørsel. Bildene i nettbutikken er tatt av oss og viser hva du kan forvente av produktet.

Produktbeskrivelsen viser hva som følger med. Tilbehør, stativ eller annet innhold som ikke er nevnt, er ikke inkludert. Spør oss før bestilling hvis noe er avgjørende for kjøpet.

Originale kontrollere har «Original» i produkttittelen og Sony som merkevare. Kontrollere med Retrospillkongen som merkevare er kompatible tredjepartsprodukter.

PAL er standard dersom produktet ikke er merket som NTSC. Har du en importert konsoll, bør du kontrollere kompatibiliteten før du bestiller spill, kabler eller tilbehør. Om amerikanske (NTSC) spill fungerer på en norsk (PAL) konsoll, avhenger av konsolltypen. Kontakt oss hvis du er usikker.

Ja. Vi tilbyr 60 dagers åpent kjøp på alle varer. Åpent kjøp gjelder i tillegg til den lovbestemte angreretten på 14 dager. Vilkårene står beskrevet i vilkår for retur.

Retur gjelder når du angrer kjøpet eller ikke ønsker å beholde varen. Da gjelder angreretten og åpent kjøp.

Reklamasjon gjelder når varen har en feil eller mangel. Gi oss beskjed om hva saken gjelder, så veileder vi deg gjennom riktig prosess.

Du velger selv hvordan du sender returen. Fremgangsmåte og adresse står i vilkår for retur.

Legg ved:

• Ordrenummer
• Navn og kontaktinformasjon
• Hvilken vare returen gjelder
• En kort forklaring på årsaken til returen

Send med sporing, og ta vare på innleveringskvitteringen.

Kontakt oss med ordrenummeret og forklar hva du ønsker å returnere. Ved feilbestilling dekker kunden normalt returfrakten.

Send oss ordrenummeret, et bilde av varen du mottok og et bilde av pakkeseddelen. Da undersøker vi hva som har skjedd og avtaler videre løsning.

Reklamasjonsfristen følger forbrukerkjøpsloven: 2 år, eller 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. I tillegg gir vi 1 års garanti på alle varer, også brukte og renoverte. Garantien kommer i tillegg til reklamasjonsretten og begrenser ikke rettighetene dine etter loven.

Kontakt oss med:

• Ordrenummer eller annen dokumentasjon på kjøpet
• En konkret beskrivelse av feilen
• Hva du allerede har forsøkt
• Gjerne bilder eller video som viser problemet

Hvis varen var en gave, kan du be giveren om ordrenummeret.

Nei. Bilder og video gjør det enklere å finne feilen, men saken behandles også uten. Hvis problemet ikke kan dokumenteres på denne måten, kan det være nødvendig å undersøke varen hos oss.

Mange problemer skyldes tilkobling, innstillinger, batterier, minnekort eller annet utstyr. Feilsøking kan løse problemet uten at du må sende inn varen. Hvis det ikke hjelper, avtaler vi neste steg.

For konsoller, tilbehør og kassettspill: bilder av de blå og grønne kontrollmerkene med signaturer.

For spill på CD, DVD eller Blu-ray: bilder av platen, særlig undersiden.

Ved en berettiget reklamasjon dekker vi returfrakten. Avtal innsending med oss på forhånd, slik at du får riktig fremgangsmåte.

Utfallet avhenger av feilen og vurderingen av saken. Vi undersøker saken før vi bekrefter reparasjon, omlevering eller en annen løsning. Behandlingen følger dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Ja. Vi vurderer innkjøp av det meste som er spillrelatert: enkeltspill, konsoller, tilbehør og hele samlinger, fra eldre retroprodukter til nyere utgivelser. Send oss bilder og en oversikt over det du ønsker å selge. Om vi gir et tilbud, avhenger blant annet av innhold, tilstand, størrelse og verdi.

Tydelige bilder og en beskrivelse av:

• Hvilke spill, konsoller og tilbehør du har
• Om utstyret fungerer
• Kjente feil eller mangler
• Om esker og annet originalt innhold følger med

Stand, originalemballasje, manual, sjeldenhet og etterspørsel. Originale esker og tilstanden på emballasjen har særlig betydning for samlerobjekter. Ta dette med i bilder og beskrivelse.

Et innkjøpstilbud gjelder kjøp av samlingen samlet, ikke salg av hver vare enkeltvis. Vi må ta høyde for testing, renovering, lagerhold, salgsarbeid, frakt og risiko. Noen varer selges raskt, mens andre blir liggende lenge.

Opplys alltid om kjente feil. Defekt utstyr vurderes annerledes enn fungerende utstyr. Enkelte konsoller kan være aktuelle som delekonsoller, men vi kan ofte ikke betale for disse. Dette vurderes som en del av helheten.

Tilbudet forutsetter at utstyret er komplett og fungerer slik det er beskrevet og vist på bildene. Hvis vi finner feil som ikke kan utbedres, kontakter vi deg for å avtale et eventuelt prisavslag før utbetaling. Et prisavslag gjennomføres ikke uten avtale.

Velg mellom bankoverføring og butikkreditt som kan brukes i nettbutikken.

Nei. Vi gjør ikke direkte bytter fra produkt til produkt. Vi kan i stedet kjøpe varene dine og betale med bankoverføring eller butikkreditt.

Etter at kjøpet er avtalt, får du fraktetikett eller QR-kode i en separat e-post fra Shipmondo. Skriv ut etiketten eller vis QR-koden på et PostNord-innleveringssted. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten mangler.

Ved avtalt innkjøp dekker vi frakten. Vi dekker også nødvendig emballasje, som pappeske og teip, mot kvittering. Ta vare på kvitteringene.

Gi oss beskjed før innsending. Hver eske må ha sin egen fraktetikett. Bruker du samme etikett eller QR-kode på flere esker, blir deler av sendingen ikke registrert og sporet riktig.

Du kan levere personlig, men tilbudet gis ikke mens du venter. Vi forsøker å gi tilbud samme dag, men det kan ta 1 til 2 virkedager. Send gjerne bilder på forhånd. Ring +47 47 64 17 32 når du kommer til parkeringsplassen.

Etter at overføringen er gjennomført, tar det 0 til 2 bankdager før pengene er synlige på kontoen. Dette er bankens behandlingstid.

Vi tilbyr et begrenset utvalg reparasjons- og servicetjenester, blant annet diskrenovasjon, bytte av lagringsbatteri i spill til Game Boy, SNES og N64, og bytte av 72-pin-kontakt i NES. Se tilgjengelige tjenester her: Reparasjon og service for retrospill. Vi tar normalt ikke på oss andre reparasjoner enn dem som tilbys der.

Diskrenovasjon koster 59 kr per plate. Innsending og returfrakt kommer i tillegg. Gjeldende pris vises i nettbutikken.

Legg diskrenovasjonstjenesten i handlekurven og betal i nettbutikken før du sender inn platene. Bestiller du også andre varer, bør du kontakte oss for å avklare hvordan utsendingen håndteres.

Nei. Arbeidet påbegynnes gjerne 1 til 2 virkedager etter mottak. Dette er ikke en garanti for at jobben er ferdig innen samme tidsrom.

Mange eldre kassettspill bruker et lagringsbatteri som tappes over tid. Vi tilbyr bytte av lagringsbatteri som reparasjonstjeneste.

En vanlig årsak er slitt 72-pin-kontakt i konsollen. Vi tilbyr bytte av 72-pin-kontakt.

Riper kan påvirke lesingen. Diskrenovasjon forbedrer funksjonen i mange tilfeller.

1. Sett TF-minnekortet på plass.
2. Koble til USB-mottakeren for kontrollerne.
3. Sett inn batterier eller lad kontrollerne.
4. Koble GameStick til en HDMI-port på TV-en.
5. Velg riktig HDMI-inngang.
6. Koble til strøm til slutt.

På enkelte modeller brukes START + SELECT til paring eller til å åpne menyen i spill. Følg veiledningen for din modell. Det trengs ikke internett for å spille.

Begge kobles til TV via HDMI. De kan skille seg i meny, medfølgende kontrollere, antall forhåndsinstallerte spill og ytelse. Produktbeskrivelsen viser hva som gjelder for hver modell.

Nei. Vi har ikke komplette spillister for GameStick og håndholdte retrokonsoller med forhåndsinstallerte spill. Antall spill står på produktsiden. Et bestemt spill følger bare med dersom det er oppgitt for produktet.

Ja. Miyoo leveres som regel ferdig satt opp med operativsystem og spill.

På de fleste håndholdte konsoller, som Miyoo og Anbernic, kan du legge til spill ved å overføre filer til minnekortet fra en PC. Du er selv ansvarlig for å ha rettigheter til spillene du legger til.

• Lagre: SELECT + R1
• Last inn lagring: start spillet og trykk SELECT + L1

Snarveier kan variere mellom modeller og programvareversjoner.

Systemkortet skal sitte i porten merket TF1/OS. På modellen i vår veiledning er dette porten på høyre side. Kontroller merkingen på konsollen.

R36S, Nye R36S, R36S MAX og R36S Plus støtter ikke video ut gjennom USB-C til HDMI-adapter. R46S og R36HD har egen mini-HDMI-utgang.

Nei. Ytelsen i PS1-spill varierer, og enkelte spill kan hakke. Er god PS1-ytelse viktig for deg, bør du vurdere en kraftigere modell.

Bruk en vanlig USB-lader med 5 V utgang. Strømstyrken (A) som står på laderen, er et maksimum. Konsollen trekker bare den strømmen den trenger. Sjekk bruksanvisningen for din modell.

Nintendo Switch:

1. Lad kontrolleren.
2. Test nær konsollen, uten hindringer mellom.
3. Unngå å plassere konsollen i et lukket skap.
4. Prøv ny sammenkobling.
5. Ved drift: kalibrer under Innstillinger → Kontrollere og sensorer → Kalibrere styrespaker.

Wii:

1. Sett inn nye AA-batterier.
2. Slå på konsollen.
3. Trykk SYNC-knappen på konsollen og under batteridekselet på kontrolleren.

Kontakt oss hvis problemet vedvarer, og oppgi hvilken kontroller du har.

• Kontroller undersiden av platen for smuss og skader.
• Undersøk om problemet gjelder ett spill eller flere.

Kontakt oss med informasjon om hvilken konsoll du bruker, gjerne med bilde av platen og eventuell feilmelding.

1. Start PS2 uten plate, tilkoblet med RCA/AV-kabel.
2. Gå til System Configuration → Component Video Out.
3. Velg Y Cb/Pb Cr/Pr i stedet for RGB.
4. Koble til HDMI-adapteren.
5. Koble adapteren til USB-strøm.

Adapteren trenger separat USB-strøm. HDMI-tilkoblingen alene er ikke nok.

Kontakt kundeservice på post@retrospillkongen.no og be om sletting av kontoen og personopplysningene dine. Opplysninger knyttet til gjennomførte kjøp må oppbevares etter bokføringsloven. Denne kjøpsdokumentasjonen slettes derfor ikke samtidig med kundekontoen.